מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות

אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו), ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים, נוכל לפתור את הבעיה גם ללא הצורך בהחזרת המוצר.

שלב 1 – שלח תמונות ותיאור:

על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר, יחד עם תיאור של התקלה.

שלב 2 – אריזה מקורית:

החזרים יתבצעו באריזה המקורית בלבד. במידה ויש תקלה, על הלקוח ליידע את החברה באותו המועד ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד קבלת המוצר.

שימו לב:

אם סיבת הביטול היא ללא פגם, בעסקאות בכרטיס האשראי תחול עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי. החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.

החזרת המוצר / החלפתו

החזרת המוצר / החלפתו תתבצע רק באריזתו המקורית בלבד. במידה והלקוח מעוניין לבצע החזרה עליו ליידע את החברה באותו המועד ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד קבלת המוצר.

דרישות נוספות:

על מנת למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו. החזרת המוצר באריזתו המקורית מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו).

החזרת המוצר:

בעת החזרת המוצר, אנא ודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים שהגיעו עם המוצר.

מדיניות החזרת מוצרים

החזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.

ביטול עסקה:

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה(פרט לפגם במוצר עקב שימוש לא ראוי, או יצירת פגם במוצר) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. במקרה של ביטול לאחר שליחתו, יש להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסנינו בסין, או לכתובת שהלקוח יתבקש להחזיר בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בצ'אט או במייל. חובה ליצור עמנו קשר על מנת לתאם את ההחזרה.

עלויות משלוח:

עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש. במידה של החזרת מוצר, על אחריות הלקוח לשאת בעלות המשלוח בדואר רשום או בעלות כספית של שליח לצורך החזרת המוצר.

זיכוי כספי:

עבור מוצרים שיוחזרו בהתאם למדיניות, יינתן זיכוי כספי בניכוי עלויות המשלוח ובתוספת 5% דמי ביטול.

אם יהיו עלויות נוספות, כגון דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי. הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה.

הוראות החוק:

בכל מקרה שבו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק יגברו על מדיניות האתר.

מדיניות החזרות וביטול עסקה

תודה שרכשת אצלנו! אנו שמחים שבחרת בנו ומקווים שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. עם זאת, אם מכל סיבה אינך מרוצה מהשעון שרכשת – תוכל להחזירו בהתאם למדיניות המפורטת מטה, תוך עמידה בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן בישראל.

ביטול עסקה

ניתן לבטל את העסקה עד שני ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ולקבל זיכוי כספי מלא באופן מיידי, ללא צורך בהמתנה לקבלת המוצר.
לאחר חלוף יומיים אלו – ניתן לבטל את העסקה רק לאחר קבלת המוצר בפועל והחזרתו למחסן שלנו בחו"ל.
לביטול יש לפנות לכתובת:
✉ MAVERICK.IL@OUTLOOK.CO.IL

מדיניות החזרה והחלפה

ניתן להחזיר מוצרים עד 30 יום מקבלת המשלוח בפועל.
החזרה תתאפשר גם במקרה של שימוש קל, כל עוד המוצר תקין, נקי, וכולל את האריזה המקורית והתגים, ככל שנשמרו.
דמי השילוח להחזרה – באחריות הלקוח, לכתובת המחסן שלנו בחו"ל (הכתובת תינתן לאחר פנייתך).

דמי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק, ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
ביטול לפני משלוח לא יגרור דמי ביטול.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר במחסן שלנו, ההחזר יבוצע תוך עד 10 ימי עסקים.
לאחר עיבוד ההחזר, תישלח אליך הודעה. ייתכן שיחלפו עד 14 ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבונך.

מבצעי "קנה 1 קבל 1"

יש להחזיר את שני הפריטים יחד לצורך החזר כספי.
לא יינתן החזר חלקי במקרה של החזרת פריט אחד בלבד.
להחליף פריט בגודל או צבע אחר – יש לפנות אלינו לתיאום מראש.

משלוחים ועיכובים אפשריים

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שהמשלוח יגיע אליך במהירות וביעילות, וברוב המקרים המשלוחים מגיעים תוך 7–14 ימי עסקים

יחד עם זאת, במקרים של כוח עליון (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני, עיכובים לוגיסטיים בין-לאומיים, מצבי חירום ועוד), עלול להיווצר עיכוב מעבר ל-14 ימים.
במקרים אלו – חברת MAVERICK אינה נושאת באחריות לעיכוב, והלקוח נדרש להמתין בסבלנות עד לקבלת המשלוח.
אנו מחויבים לעדכן ולהתנהל בשקיפות, ונעשה כל מאמץ סביר כדי לוודא שהמוצר יגיע אליך בהקדם האפשרי

מוצר פגום או לא תקין

אם קיבלת מוצר פגום או פצוע – שלח/י תמונה ותיאור של הבעיה לכתובת:
✉ MAVERICK.IL@OUTLOOK.CO.IL
ונחזור אליך בהקדם עם פתרון הולם.

שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או בקשה:
✉ MAVERICK.IL@OUTLOOK.CO.IL

הודעות על מוצרים פגומים / לא תואמים להזמנה

על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, ולא יאוחר מ-5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

החברה תנהל את ההתקשרות מול השותפים ותפעל בהתאם למדיניותם, אך אינה אחראית על מתן זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.

ניתן לפנות אך ורק במייל - maverick.il@outlook.co.il

מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר

מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.

כתובת ההחזרה:

במקרה של החזרת מוצר, על אחריות הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת היעד שממנה הוא נשלח, לשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרתו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את התקנון בכל עת ללא הודעה מוקדמת.